目次
チャット
担当のお客様とメッセージのやり取りができます。
担当スタッフのいるお客様
→担当スタッフにメッセージを表示
担当スタッフのいないお客様
→その店舗の全てのスタッフにメッセージを表示
①表示するチャットの絞り込み
表示するチャットを条件で絞り込むことができます。
条件を選択してタップすると、その条件に該当するチャットのみが表示されます。
［≡］をタップ
項目の中から条件を選択してタップ
条件に該当するチャットのみが表示されます。
②カレンダー
表示するチャットを期間で絞り込むことができます。
選択して期間を選択すると、その期間にやり取りしたチャットのみが表示されます。
画面右上のカレンダーのマークをタップ
カレンダーが表示されるので、絞り込みたい期間を選択します。
まずは開始日を選択します。
次に終了日を選択します。
期間を選択したら［保存］をタップ
指定した期間にメッセージのやり取りをしたチャットのみが表示されます。
③メッセージ画面
メッセージの送信
お客様にメッセージを送信できます。
こちらから送信されたメッセージは、お客様のLINEへ送信されます。
内容を入力し、［送信］をタップしてください。
音声、絵文字、動画、画像、テンプレ文を送信することもできます。
テンプレ文を使用する場合は、まずはテンプレートの新規作成を行ってください。
⊕をタップし、［テンプレ文］をタップします。
☟
［新規追加］をタップ
テンプレートを入力し、［保存］をタップ
テンプレートが作成できました。
作成したテンプレートを削除したい場合は、テンプレートを開き、ごみ箱マークをタップしてください。
作成したテンプレートを使用する場合は、 ⊕をタップし、［テンプレ文］をタップ
☟
使用したいテンプレートをタップ
［コピーする］をタップ
☟
コピーしたテンプレートをメッセージ入力欄に貼り付けて使用してください。
仮予約の確定
チャットのメッセージ画面から仮予約を確定することができます。
CMSの 基本設定≫予約設定 の「仮予約機能を利用する 」を「利用しない」にしている場合は、予約を確定する必要はありません。
※チャットから予約の確定ができるのは、LINEを連携されている方からの仮予約のみです。
LINEの連携をされていない方からの仮予約は、CMSの［予約管理］の画面から仮予約の確定をしてください。
LINE連携されている方から仮予約が入ると、チャットに下のようなメッセージが届きます。
予約を確定する場合は［承諾］、予約日時を変更したい場合は［日時変更］をタップしてください。
【予約を確定する場合】
［承諾］をタップ
確定する場合は［確定］をタップ
予約が確定すると、メッセージの下の［承認］と［日時変更］の表示が消えます。
予約確定後、お客様のメールアドレスに予約完了通知メールが送られます。
LINEにも予約完了通知をしたい場合は、こちらのチャットからメッセージをお送りしてください。
【日時変更をお願いする場合】
チャットで予約日時変更ご提案のメッセージをお送りしてください。
予約日時を変更していただけた場合は、下記の手順で予約日時の変更を行ってください。
［日時変更］をタップ
変更後の日時を選択し、［登録］をタップ
以上で予約日時の変更ができ、予約も確定されます。
対応済みに変更
仮予約が入ったときや、メッセージが届いたときなど、対応が必要な場合は画面左上に［対応中］と表示されます。
対応が終わったら、画面右上の［対応済みに変更］をタップしてください。
［確定］をタップ
［確定］をタップすると対応済みに変更され、［対応中］と［対応済みに変更］の表示は消えます。
カルテ、予約履歴
画面右上の［…］をタップすると、お客様のカルテと予約履歴が確認できます。
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・カルテ
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・履歴
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画面を下にスクロールすると他の月も出てきます。