初期設定
Q: 初回ログイン時に設定した内容を、後から変更したい場合はどこを見ればよいですか？
A：初期設定の『2：アカウント連携・確認』で登録した内容は、CMSの基本設定≫アカウント連携で変更できます。
初期設定の基本情報登録の『 3：営業日登録』で登録した内容は、CMSの基本設定≫予約設定で変更できます。
初期設定の基本情報登録の『4：設備登録』で登録した内容は、CMSの基本設定≫設備設定で変更できます。
初期設定の基本情報登録の『5：スタッフ登録』で登録した内容は、CMSの基本設定≫スタッフ設定で変更できます。
初期設定の基本情報登録の『6：メニュー登録』で登録した内容は、CMSの基本設定≫メニュー設定で変更できます。
LINE連携
Q：顧客管理のLINE名はどのタイミングで紐づけされますか？
A：
【紐づけされるとき】
・予約サイトにログインしている状態でLINEの友だち追加をしたとき
・ログインしていない状態で、予約サイトの友だち追加をして、同じ端末で予約したとき
例：パソコンで予約サイトを開き友だち追加、その後同じパソコンで予約
・LINEから予約したとき
【紐づけされない時】
・ログインしていない状態で友だち追加したとき
・ログインしていない状態で、予約サイトの友だち追加をして、違う端末で予約したとき
例：パソコンで予約サイトを開き友だち追加、その後スマホで予約
Hot Pepper連携
Q：うまく同期できません
A：こちらの連携、同期方法をご確認ください。
うまく同期してない場合は[予約記録ダウンロード]を一度クリックし、それでも同期ができない場合はサポートにご連絡ください。
Q：Hot Pepper連携を利用すると、ホットペッパーの顧客情報までLeportoに自動で登録されるのか？その場合重複処理になるのか？
A：最低限の予約情報だけを自動登録しており、顧客情報の登録は行なっていないため、顧客情報の同期はされません。
Hotpepper情報の内容を解析することにより、Hotpepperの予約記録にユーザー情報（名前、フリガナ、電話番号、予約メモなど）およびその他の主要な予約情報（予約したスタッフ、予約したメニュー、予約時間など）を記録しています。
Q：実際に予約が入った後に、反映されるまでにどれくらいの時間がかかるのか？
A：連携起動リンク画面を開いている場合、Leportoに新しい予約が入ると、約1分の遅延でHotpepperにタイムリーに同期されます。
Hotpepperの予約一覧を取得する場合、これから先の4ヶ月以内の予約記録を5-10分おきに読み取り、同期します。
HotpepperからLeportoへの予約同期遅延は5-10分程度です。
メール解析については、30分ごとに実行され、受信した未読メールを読み取りますので、最大で30分の遅延があります。
お客様からの質問
Q: お客様(LINE連携なし)がLeportoから予約を入れた時に、予約確定のお知らせが届かないため、予約が取れているのかわからず不安です。
A ：確認すべき原因
・CMS側で『顧客情報』を電話番号のみで登録している場合、メールアドレスが未登録のためメール通知は配信されません。
・メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。
・システムからのメールが正常に配信されていても、お客様側のメーラー設定で受信できていない可能性があります。
【対処方法】
- CMS管理画面で該当顧客のメールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。
- お客様にメールの迷惑メールフォルダ・ゴミ箱をご確認いただくようご案内ください。
- システム配信ログの確認が必要な場合は、顧客名をサポートまでお知らせください。
【根本的な解決】
LINE連携をしていただくことで、より確実に予約確定通知を受け取ることができます。
